سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ لدينا لمدة 30 يومًا. في حال مرور 30 يومًا على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.

لكي تكون مؤهلًا لعملية الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي تم استلامه بها، كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.

هناك عدة أنواع من المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع، مثل المنتجات القابلة للتلف كالأطعمة والزهور والصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل إرجاع المنتجات ذات الاستخدام الشخصي أو الصحي، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

منتجات إضافية غير قابلة للاسترجاع:

• بطاقات الهدايا
• منتجات البرامج القابلة للتنزيل

لإتمام عملية الاسترجاع، نطلب إرفاق إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

يرجى عدم إرسال المنتج المُشترى مباشرةً إلى الشركة المصنّعة.

هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط، مثل:

• الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة

الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل لك رسالة عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك باستلامنا للمنتج، كما سنخطرك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.

في حال تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم إعادة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد محدد من الأيام.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد بعد، يرجى أولًا التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.

بعد ذلك، تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر الاسترداد رسميًا.

ثم تواصل مع البنك، إذ غالبًا ما توجد فترة معالجة قبل إيداع مبلغ الاسترداد.

إذا قمت بجميع الخطوات السابقة وما زلت لم تستلم مبلغ الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
[drelham@drelhamonline.com]

Sale items

سمح باسترداد المبالغ للمنتجات ذات السعر العادي فقط. أما المنتجات المخفّضة فلا يمكن استرداد قيمتها.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفسه، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
[drelham@drelhamonline.com]

الهدايا

إذا كان المنتج مُحددًا كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرةً إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. وبمجرد استلام المنتج المُرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد.

أما إذا لم يكن المنتج مُحددًا كهدية عند الشراء، أو قام مُقدِّم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه لك لاحقًا، فسيتم إرسال مبلغ الاسترداد إلى مُقدِّم الهدية، وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.

شحن المرتجعات

لإرجاع المنتج، يرجى إرسال المنتج عبر البريد إلى العنوان التالي:
{العنوان الفعلي}

ستتحمّل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج بنفسك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال تمت الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج البديل إليك.

في حال إرجاع المنتجات مرتفعة القيمة، ننصح باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين على الشحن، حيث لا نضمن استلام المنتج المُعاد.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني {drelham@drelhamonline.com} لأي استفسارات تتعلق بعمليات الاسترجاع واسترداد المبالغ.